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回顧2019,亞馬遜發生了哪些與賣家無關的大事

作者:黃永強 原創: 億恩網

3個月前

簡介:2019對于亞馬遜來說,是艱難而又奇怪的一年,安然度過了許多丑聞,并且業績不斷沖上新高度。
今年對于亞馬遜來說,發生了許多大事件,盡管波折重重的,但它的確經受住了這些風暴,依然和年初一樣在全球占領主導地位,值得我們回顧一下發生的事情。



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現代史上最大的離婚案


離婚很難。而且當你是貝佐斯時是難上加難,劇情簡直是一個充滿意外曲折的國際驚悚片。
 
當亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯在推特上宣布他和25歲的妻子麥肯齊計劃離婚的數小時后,故事演變成一個勒索事件,并且關乎到姐夫的裸體。
 
事件是有一家小報《國家問詢報》的報道開始,報道稱姐夫已經與前記者勞倫·桑切斯在約會。該報還說,他們兩天前就計劃發表這篇報道并與貝佐斯取得了聯系,其中包括從貝佐斯到桑切斯的一系列調情短信,很可能迫使貝佐斯宣布分手。
 
貝佐斯發表了一篇帖子,聲稱詢問者一直試圖勒索他時,情況發生了驚人的轉變。他稱這家報紙威脅說,除非他結束調查這家小報是如何掌握他給桑切斯發送的短信,否則他將發布他的裸照。還希望他公開聲明,他沒有發現這家小報的報道有政治動機的證據,因為《問詢者》與美國總統特朗普關系密切,而且特朗普多年來一直公開與貝佐斯不和。
 
貝索斯堅決反對這一個陰謀般的勒索。改變了公眾對對貝佐斯的看法,從一個不愛媒體的科技大亨變成了一個反對勒索的代表。
 
這對夫婦于7月初完成離婚,麥肯齊·貝佐斯獲得了杰夫·貝佐斯在亞馬遜25%的股份,使她成為全球第26大的富翁,身家354億美元。而身價1100億美元的杰夫·貝佐斯在過去幾個月里與比爾·蓋茨來回更換全球首富的頭銜。




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HQ2的崩潰


離婚已經是一團糟,但今年損害亞馬遜名聲最大的丑聞非HQ2莫屬。
 
HQ2是亞馬遜計劃在西雅圖以外的第二大總部的簡稱。這將耗費50億美元,并帶來5萬名新員工。這個項目很快成為北美城市領導人談論的話題,把它看作是是幸運的城市獲得了一個能造福后代的大獎。
 
為了提高公眾對這個規劃的興趣,亞馬遜將部分評選過程公之于眾,迫使數百個城市相互爭奪貝佐斯的關注。一個市政當局甚至投票決定,如果獲勝,將其345英畝的土地改名為佐治亞州的亞馬遜新城。
 
但是,當在紐約市的項目完成了一半時,另一半去了弗吉尼亞州的阿靈頓,事情的發展很快就開始變糟糕。
 
對HQ2的強烈反對甚至在官方宣布之前就已經開始了,并且隨著地方激進組織和工會,與州和地方政客聯合起來阻止該項目的開展,并愈演愈烈。批評人士包括紐約眾議員亞歷山德里亞·奧卡西奧·科爾特斯,他們關注的焦點是該項目30億美元的補貼,以及亞馬遜與美國移民和海關執法部門合作的抱怨,反對工人工會化的聲譽以及對倉庫員工的虐待。
 
就在亞馬遜宣布HQ2贏家僅三個月后(也是貝索斯揭露“問詢者”勒索案的一周后),該公司在情人節那天突然取消了在紐約建造的計劃。盡管已經進行了一年的研究和計劃,亞馬遜毅然取消了這筆交易,這使該公司的情況更加惡化。
 
 
與此前市領導吹噓的在線商店的創新技術和高薪工作相比。HQ2激發了對該公司的一連串批評。自那以來,針對亞馬遜的紐約市抗議一直沒有停止。




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人工聽的丑聞


今年4月,外媒報道說,Alexa的錄音被人工審聽。雖然這種做法在語音計算中很常見,但許多人還是對該事件感到驚訝,特別是因為它表明有時私人對話也會接受審查。
 
有報道稱,人們正在審查來自蘋果公司的Siri,谷歌助手,微軟的Cortana甚至Facebook Messenger的音頻,這些故事經常提到音頻有時包括醫療記錄,毒品交易和發生性關系的人。
 
隨后有報道稱,接受人工審查的錄音還包括蘋果Siri、谷歌助理、微軟Cortana甚至Facebook Messenger的音頻,并提到這些音頻有時會包括醫療記錄、藥品交易和發生性關系的人。
 
兩家公司的回應是收緊了有關人工審閱者的政策,蘋果和谷歌采取了最強硬的方法,即只聽取了參加其審閱過程的人們的錄音。亞馬遜表示,它只聽過一部分用戶錄音的一小部分,并表示現在允許人們選擇退出這種做法。
 
蘋果和谷歌回應收緊了有關人工審聽的政策,只聽取選擇進入審查程序的人的錄音。亞馬遜表示,它只聽過1%用戶錄音的一小部分,并表示現在可以讓人們選擇退出審聽的選項。
 
盡管存在爭議,但亞馬遜環型設備和智能音響的銷量較上年有所增長。





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變成“一天”的Prime


亞馬遜在4月份宣布,將其最受歡迎的會員服務美國Prime無限運輸計劃從兩天改為一天,引起了巨大轟動。
 
這一變化在美國市場產生了重大影響,亞馬遜斥資數十億美元為這一速度更快的服務提供動力,在這一過程中壓低了其利潤。沃爾瑪今年5月也推出了自己的為期一天的發貨計劃。導致許多其他零售商不得不為第二天送貨的新世界制定策略。
 
這個巨大的賭注,使其第三季度收入躍升了24%,這是一年來最好的表現。亞馬遜現在每天為主要客戶運送超過1000萬件產品,這個數字還會繼續上升。此外,亞馬遜還表示,今年在全球范圍內吸引的Prime會員人數超過了任何一年。
 
亞馬遜全球交付體驗副總裁瑪麗亞?倫茨在一份聲明中說:“對一日交付的熱烈反應令我們感到振奮。” “會員已經在2019年訂購了數十億件免費一日交付的商品,我們預計今年將是我們迄今為止最快,規模最大的節日。”
 
之后,亞馬遜在某些城市還提供當天和Prime Now兩個小時的送貨服務。從長遠來看,它正在研究交付無人機,以在30分鐘內將物品運送給人們。




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旅途中的Alexa


出于對語音助手隱私的擔憂,亞馬遜在9月份啟動了年度的設備發布活動,討論了其改進回聲設備隱私功能和將更多控制權交給用戶的所有工作方式。
 
亞馬遜硬件負責人戴維·林普David Limp也利用這次活動揭示了Alexa的下一階段。他展示了一套新的移動設備,人們可以隨身攜帶語音助手。這些小工具包括Echo Buds耳塞,Echo Frames智能眼鏡和Echo Loop環。 
 
這些設備可以使Alexa從一個智能家庭運營商變成一個全天的伴侶,使Alexa成為用戶更有用的助手,并幫助亞馬遜將這些客戶與它的生態系統聯系得更緊密。




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壟斷的麻煩


亞馬遜是四大科技公司之一,它們正面臨來自州和聯邦政府官員對其潛在壟斷行為的嚴格審查。其他公司包括Facebook、谷歌和蘋果也面臨著動蕩的2019年,Facebook承受壓力最為嚴重。
 
這些國會、監管部門和州檢察長的調查結果可能成為限制這些大型公司以促進競爭的新法律。例如,根據eMarketer的數據,亞馬遜控制著美國37.6%的電子商務。排名第二名的eBay僅為5.7%。
 
更為極端的變化可能是這些科技巨頭的解體,民主黨總統候選人參議員伊麗莎白·沃倫提出了這個想法。
 
貝佐斯和特朗普之間的爭執也繼續出現。特朗普2018年曾在多個方面批評亞馬遜。有人質疑特朗普將一份利潤豐厚的國防部合同推給了微軟。這使亞馬遜就這一決定起訴五角大樓。





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無論是內部還是外部的激進主義
都沖擊著亞馬遜


圍繞HQ2的斗爭使亞馬遜的消極情緒持續了整整一年。
 
內部,全國各地的倉庫工人已經聯合起來要求改善工作條件。今年許多調查報道都強調了這些問題,這些報道都是關于行中心員工面臨受傷和過度工作的。亞馬遜對其中許多賬戶表示異議,稱其倉庫中有幾層安全協議。
 
此外,員工發起了“ 亞馬遜氣候正義雇員計劃”,推動公司做出環境變化,而“全職工”正試圖使“全食超市”的員工加入工會。亞馬遜表示,它已經提供工會要求的各種福利,包括最低工資15美元和職業發展機會。還聲稱,沒有工會中間人的直接溝通對員工更有利。
 
亞馬遜發言人在談到員工談論各種問題時說:“亞馬遜擁有超過65萬名員工,我們的員工擁有廣泛的見解。這種多樣化的見解使我們成為一家更好的公司。”
 
這些組織得到了各種移民和工人維權組織的支持,這些組織今年曾協助組織HQ2和Prime Day的抗議活動。去年11月,40多個外部組織在一個名為雅典娜的傘式組織下聚集在一起,對這家電子商務巨頭形成了潛在的強大力量。
 
 
亞馬遜在2019的成功離不開客戶的喜愛和賣家的支持,最后祝堅持到文末的賣家在2020年大賣。
 


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